山東理工大學從智能化管理中“品味”成功

文章出處：http://www.jrzgy.com 作者：中國高校后勤信息網 人氣： 發表時間：2008年11月02日

近幾年，隨著學校規模的不斷擴大，改善后勤基礎設施、降低運行成本的要求越來越迫切。對此，學校領導高度重視，設立專項經費，大力開發建設校園網絡，積極引進各類智能化節能產品，取得了良好成效。

一、開發后勤管理網絡體系，搭建后勤管理與服務的信息平臺。
計算機互聯網以其高效便捷、信息資源豐富、互動性強的優勢走進千家萬戶，幾乎占據了人們工作、生活的方方面面，正在使我們的社會發生著前所未有的變革。為建設現代化、信息化、數字化的高校，學校投入3000余萬元資金，建成了覆蓋全校的網絡體系，實現了校內信息資源共享。
為了利用網絡優勢，提高管理水平，學校建立了“山東理工大學后勤管理處網站”，該網站是校園網的二級網站，設專人管理、運行和維護。網站分“機構設置”、“管理條例”、“工作動態”、“后勤服務”、“校園新聞”、“后勤改革”、“兄弟院校后勤信息”、“政策法規”、“客戶服務中心”等九大板塊，及時動態地反映校內、外后勤管理與服務的各類信息。與此同時，各后勤實體也紛紛建立起自己的三級網站。實體網站重在突出自身特點，密切聯系工作實際，宣傳實體文化，溝通服務對象。實體網站與后勤處網站信息互通，形成一體化的網絡體系，互動互補，協調發展，共同為學校的后勤管理服務。后勤網絡體系的形成，架起了后勤服務與師生溝通的橋梁，成為校際聯系、交流經驗的便捷通道。
為提高對教學、科研及師生生活的保障能力，更好地貫徹“三服務、兩育人”的服務宗旨，我們充分利用“客戶服務中心”，開展24小時網上服務，本著以人為本的服務理念，貼近師生員工的需求，全過程地受理報修、能源開戶、咨詢、交費、投訴、信息反饋等與后勤服務相關的各類業務，并監督各后勤實體工作職責、目標責任、“一訪負責制”、“服務承諾制”和“維修保修制”等服務制度的具體落實情況。網絡服務的開展，對規范后勤服務行為、優化后勤形象起到了良好的促進作用，確保了信息的暢通、及時、全面，維護了師生的權益，受到廣大師生的好評。

二、自主開發管理軟件，努力提高管理水平
我校各后勤實體結合自身的服務、管理、經營工作，在吸收、借鑒的基礎上，自主開發管理軟件，并努力實現網絡化，大大提高了工作效率，有效降低了服務、管理、經營成本。
(一)飲食售飯、物流系統
飲食服務中心微機售飯系統是該中心工程技術人員在借鑒各類售飯系統的基礎上開發研制的。微機售飯系統的硬件主要由窗口機、通訊管理機、射頻卡、微機組成，分帶計量與不帶計量兩種模式。帶計量模式即設定計量單位，以量定價，打卡消費；不帶計量模式即直接通過窗口機扣除消費定額。窗口機的操作方式有三種：1、直接減額法：通過窗口操作減去消費額；2、設定單價法：最多可設定10種商品的單價，以單價與數量定額；3、設定代碼法：最多可設定10個代碼，代碼代表錢數。電子稱一經設定品種和計量，可免操作。射頻卡為非接觸式IC卡，可讀寫，可加密，安全可靠。微機與窗口機之間采用485標準實現實時通訊，微機與服務器數據庫之間通過校園網絡實時通訊，也可通過電話線實現遠程交換數據。微機售飯系統軟件系統使用ORACLE數據庫，系統的實時通訊模式確保數據及時進庫，數據在任何情況下都不會丟失。專設的資金平衡表，能及時反映出數據的正確性和連續性。無論人為的或非人為的因素造成的錯誤數據都可以被及時反映出來。本系統速度快，安全可靠，非常穩定。
飲食服務中心物流網絡管理系統由該中心工程技術人員獨立開發研制，于2003年1月1日投入運行，依托校園網，在各校區食堂聯網進行物流管理，在山東高校餐飲業尚屬首例。物流網絡管理系統采用0RACLE數據庫，與微機售飯系統結合，能夠通過報表、圖表等實現數據查詢功能，及時反映食堂用料情況、投料多少、比例、數量等，反映食堂營業額、利潤等，直觀而有效。
物流網絡管理系統投入運行之后，中心各項工作納入一體化管理當中。從食堂提出計劃、采購員采購、保管員驗收、伙食材料入庫、出庫、食品粗加工、食堂加工制作、有關負責人審批、財務報銷等所有過程全部由微機聯網進行，包括成本核算、運行分析等功能，從而提供嚴格準確的工作數據，有利于領導進行業務分析和決策。該系統的使用彌補了傳統物流體制運行過程當中存在的條塊分割、部門分割等不利因素，完善了物流基礎設施和信息平臺的建設，特別是在成本分析、成本核算方面具有極其重要的作用，有利于全面推進中心物流資源的優化配置、有效整合，推動物流管理體制向專業化、科學化、規模化、網絡化方向延伸和拓展，降低了工作成本，堵塞了管理漏洞，改進了經營方式，提高了物流工作的運行效率。
(二)公寓管理系統
我校從2002實行學分制，并實現大文大理招生，入學第一年學生不分院系、不分專業。在這個大環境下，原有傳統的公寓管理機制已不適應教育改革的需要。如何使公寓管理適應學分制改革的需要，如何使學生公寓服務、管理與學生教育管理有效結合與互補，使同學們在得到良好休息的同時也能得到文化的熏陶，在發展個性的同時又能嚴格自律，在團結友愛的氛圍中培養團隊精神和競爭意識，是學生公寓管理工作深思的問題。本著這個指導思想，把學生在宿舍的行為表現、學習狀況、思想道德等綜合指標科學的反映出來，為真實客觀地評價學生提供量化依據，為查詢學生的各種數據設立便捷平臺，是我們開發公寓管理軟件的初衷和目的所在。該系統采用了Microsoft公司最新的軟件開發平臺Visual Studio.net。開發語言選用的是Visual Basic.net，Visual Basic.net是新一代基于.NET平臺的可視化開發工具，在高性能與低層控制和快速開發方面均表現相當出色。數據庫訪問采用ADO.NET技術。ADO.NET是由ADO的發展而來，ADO.NET集合了所有允許數據處理的類，這些類中擁有典型數據庫功能(如索引、排序和視圖)的數據容器對象，可以說ADO.NET是.NET數據庫應用程序的權威解決方案。經過不斷完善和實際運行，收到了預期的效果，也得到教育部有關領導、山東省教育廳及廣大同行的認可。近期在原有系統的基礎上，對該系統進行了改進，將公寓相關物業信息、學生繳費信息、政治輔導員工作信息等納入該系統，使之逐步完善。
(三)目前,后勤管理處正與我校有關院系和科研單位共同研制校園各類建筑物、構筑物、地下管網以及地面附著物的計算機管理系統，以此建立我校建筑及設施的電子檔案，并實現網絡共享，為學校物業管理手段的提升提供嶄新的平臺。

三、引進非接觸IC卡智能用水管理系統，杜絕浴室和開水房的用水浪費現象。
長期以來，高校浴室和開水房一直處于低層次、福利性的管理運行狀態，用水浪費現象嚴重。2O03年暑假，我校在新建的第二浴室安裝新型的非接觸IC卡(射頻卡)智能用水控制系統，并對第一浴室和兩個開水房進行改造。
該系統投資156萬元，由學校和物業管理中心共同出資。首期工程安裝換熱設備、智能混水設備、變頻供水設備及1000余套用水終端設備，一次性運行成功。師生員工一改傳統的憑票消費模式，開始使用射頻卡洗澡和打水，控制器根據實際用水量自動完成計費結算。
該產品設計科學被稱為繼延時自閉式和紅外感應式用水產品之后，用水控制技術的第三次革命。它以射頻卡為媒體，運用了微電腦自動控制、射頻、計算機、網絡、現代圖形顯示等高科技技術和手段，創造性地采周電磁互感方式實現了卡與控制器之間的非接觸感應控制，自動將各種信息輸入控制器。經過半年的運行，該系統取得了良好的社會效益和可觀的經濟效應。
首先，改變了傳統的用水觀念。過去，師生憑票洗澡時沒有水量的限制，用多用少、時間長短同一價格，既不公平，也造成了巨大的浪費。憑票打開水只限制取走的水量，現場的洗涮、流溢等浪費現象嚴重。使用流量計費用水控制系統，根據實際用量計費，每一滴水都是在花自己的錢，直接與個人的經濟利益掛鉤，既公平合理，又培養了人們的節水意識，使節水成為每個用戶的自覺行動。
其次，節水效果顯著。用水觀念轉變的直接結果就是實現了對水資源浪費現象的有效控制，真正實現了按需消費，人走水停。據初步統計，系統運行前，浴室和開水房的日用水量約為600噸，而系統運行后的日用水量僅為170噸左右，日節水量達430噸,節水率達72％。扣除節假日，全年按9個月統計，每年可以節約自來水11多萬噸。以當地3.755元／噸的水價計算，每年可以節約水費40多萬元，4年可以收回全部投資，節水效益非常可觀。
第三，減輕了學校的負擔。過去，學校的洗浴和飲水帶有很大的福利性，水、澡票的價格比實際成本低得多，學校每年用于該項的成本補貼超過20萬元，今后這種補貼將全部取消，納入全成本核算。消費者方面，在用水需求得到充分保障的前提下，用戶的平均消費負擔與以前大致相當，很多用戶比以前有所減少。資料顯示，系統投運后，每次洗浴的人均消費在1.20元左右，最低的只有0.30元，該系統深受廣大用戶的歡迎。
第四，提高了設施的使用效率。過去憑票洗浴，一張票可以在浴室無限制地使用，洗浴時間長者達60分鐘左右，浴室擁擠不堪。流量計費用水控制系統運行后，人均洗浴時間縮短到20分鐘左右。在不增加設備的情況下，可以增加50％一60％的洗浴人數，大大提高了設備的利用率。

四、推廣水電節能設備，安裝智能計量設施，推行能源定額管理。
受傳統思想、習慣及管理模式的影響，學校教學、科研、學生公寓、校產、后勤實體及家屬宿舍等場所，不僅存在嚴重的能源浪費現象，而且水電費回收也有較大的難度，給學校造成很大經濟損失。為解決這一問題，學校專門出臺了《能源管理辦法》，制定了一系列措施，引進節能設備和智能儀表，收到了良好的節能效果。
首先，大量引進先進的節能設備。2003午暑假，學校投資83萬元，對全校主要用電負荷安裝了節電器33臺，節電效率達15％。
其次，大力推廣IC卡預付費智能水電表管理系統。過去，很多用戶沒有獨立的水電計量設施，難以推行水電的有償使用制度。近兩年，學校投資安裝IC預付費智能水電表10000余只。這一措施，調動了用戶節能自覺性，杜絕了拖欠水電費現象，減少了學校損失。
第三，全面推行能源定額管理。經過核算確定教學、科研、學生公寓等單位的水電定額，實行包干管理，超額自負。其中學生公寓每房間每月用電定額為20度，每學生每天的用水定額為20公斤，超額部分按居民生活用電、用水價格由學生自費購買。通過上述措施，調動了師生節能積極性，效果明顯口據徹步統計，2004年比上年度同期能源消耗量降低20％。
第四，成立水電營業室。為整合資源、理順體制、規范服務、便于管理，后勤管理處成立了水電營業室，集中受理水電智能管理系統的各類業務。營業室設備先進、管理科學、服務到位，為各類節能系統的正常運行提供了良好的保障。
以上智能化技術手段的開發和引進目前尚處于初始階段，雖然取得了一定的效果，但也存在許多問題，與許多院校相比還有很大差距。比如缺乏系統規劃與統一管理、網絡資源利用效率偏低、數據的兼容性與共享性不夠、一卡通的推行還有差距、應用領域還十分有限等。對此，學校已有充分的認識，正在采取積極措施，加大開發和引進力度，積極學習兄弟院校的先進經驗推廣先進設備與技術，更好地發揮智能化產品的效能，創造更大的效益。